Privacy notice (English version)
IF YOU DO NOT AGREE WITH THIS PRIVACY NOTICE, PLEASE AVOID SHARING ANY INFORMATION WITH US OF ANY KIND AND THROUGH ANY MEANS.
This Privacy Notice applies to Data Subjects located in the United Mexican States and any foreign individual who contracts services. We do not accept jurisdiction or legislation other than that applicable within Mexican territory. This Privacy Notice will only apply to Data Subjects who provide us with information.
1. Definitions
The terms described below shall have the meaning assigned to them, whether used in uppercase or lowercase, singular or plural, or in abbreviated form.
“Database”. The organized set of personal data related to an identified or identifiable person.
“Personal Data”. Any information concerning an identified or identifiable natural person.
“Sensitive Personal Data”. Those personal data that affect the most intimate sphere of its holder, or whose improper use may give rise to discrimination or entail a serious risk for the individual. In particular, those that may reveal aspects such as racial or ethnic origin, present and future health status, genetic information, religious, philosophical and moral beliefs, union affiliation, political opinions, sexual preference.
“Controller”. A private legal entity that decides on the processing of personal data.
“Third Party”. Any natural or legal person, domestic or foreign, other than the data subject or the controller.
“Data Subject”. The natural person to whom the personal data corresponds. In this case, and since the services provided are directed to minors, the personal data includes that of minor students receiving services directly.
2. Personal Data
To carry out the purposes described in this Privacy Notice, we will use identification and contact personal data. Additionally, we may obtain individualized information from third-party sources that are also obligated to comply with applicable privacy legislation and that is added to the information maintained in the Database.
3. Primary Purposes
The Data Subject is informed that their Personal Data and Sensitive Personal Data will be used for the following essential purposes:
I. Identification and contact of clients;
II. Preparation, organization, coordination, and any activity related to the services requested through official channels;
III. Providing information about service status, modifications or updates;
IV. Linking the Data Subject with professionals or service providers, payment or contracting of services;
V. Facilitating assistance through available channels;
VI. Issuing invoices, receipts, refunds;
VII. Creating profiles of students and their relatives or legal guardians;
VIII. Conducting surveys and evaluations to improve service quality;
IX. Creating, sending, managing, and analyzing service reports;
XI. Any action necessary to carry out the commercial relationship, including promotions or relevant information.
4. Secondary Purposes
Personal data collected will also be used for non-essential purposes that help improve service, such as informing about services, promotions, creating aggregated data, market analysis, contract enforcement, legal compliance, transfers in case of business acquisition, and service management through collaborators and subcontractors.
If you do not wish your data to be used for these purposes, you may express your refusal within five days via hello@totterscare.com.
Refusal will not affect service access, although in some cases it may limit service provision.
5. Advertising
If confirmed by the Data Subject, advertising may be sent.
The Data Subject must inform if registered in REPEP (PROFECO). Otherwise, they may opt out by notifying hello@totterscare.com within 8 business days.
6. Security
We collect only necessary information and protect it under confidentiality principles, using industry standards and applicable law. While absolute security is not guaranteed, we implement reasonable measures to protect data.
7. What We Will Not Do
We will not sell or rent information or act as a credit evaluation agency.
8. Transfers
Data may be shared with partners, subcontractors, and providers for service fulfillment or legal compliance. Consent will be obtained when required.
9. ARCO Rights
You may access, rectify, cancel, or oppose your data by contacting hello@totterscare.com.
Requests must include identity verification and relevant details. Responses will be provided within legal timelines.
10. Availability and Changes
This Privacy Notice may be updated via website or email notification.
11. Confidentiality
Information is only shared when necessary and with prior notice.
12. Contact
For any matter related to this Privacy Notice, contact hello@totterscare.com
TERMS AND CONDITIONS
Version: August 2026. These Terms and Conditions replace the version prepared in June 2024.
HOW WE HANDLE YOUR PERSONAL DATA
We may collect personal data through different physical or electronic means such as email, SMS, WhatsApp, telephone, and in documents exchanged with our Prospects, Clients, Suppliers, Strategic Allies and any other person, in order to contact them, resolve their questions, attend to their requests, provide the services they contract, and communicate with them about their service.
We use your data to send commercial information, recommendations and advertising only where you have given us your consent for that purpose, and you may withdraw that consent at any time by writing to hello@totterscare.com.
The identifying details of our Clients and of the people in their household are never used in recruitment materials, marketing materials or public communications, and are shared only with the people directly involved in delivering your service. For more information about the processing of Personal Data and the rights you may exercise, you may access the full Privacy Notice.
THIS IS IMPORTANT INFORMATION, PLEASE READ IT
These Terms and Conditions (the "Terms and Conditions") apply to all persons who use or contract services in person, by mobile phone, instant messaging, or through social media. They constitute the general conditions of contracting and govern the relationship between Us and the Users who request or use any of our services, whether on a one-time, recurring or permanent basis, and may include different services under different temporary modalities.
We want you to fully understand our services, so in these Terms and Conditions we describe the information you need in order to contract and use them in a clear and precise way. Only with your consent can we offer our service, therefore by using, browsing, interacting, or providing us with any type of information through any of the communication channels described here, the User or You grant acceptance and consent to these Terms and Conditions and the Privacy Notice.
By accepting these Terms and Conditions you state:
That these Terms and Conditions have been made known to you.
That you have read, understood and agreed to the Terms and Conditions presented.
That you grant your consent regarding the contracting and Terms and Conditions of our services.
ZERO. HOW THESE TERMS RELATE TO YOUR SERVICE AGREEMENT
These Terms and Conditions are general: they apply to every service we offer and to every person who contacts us, whether or not a service is ultimately contracted.
Many of our services are also formalised in a specific service agreement signed by both parties, with its own annexes, which sets out the term, the schedule, the assigned specialists, the price, the payment method and the particular conditions of that engagement.
The service agreement and these Terms and Conditions are read together and complement each other.
In case of any conflict or difference between the two, the signed service agreement prevails over these Terms and Conditions for that engagement.
Where these Terms and Conditions set out a general rule and the service agreement is silent on that point, the general rule applies.
The version of these Terms and Conditions that applies to a contracted service is the version in force on the date the service was contracted, and we make that version available to you on request.
FIRST. WHAT WE DO
Through different services (the "SERVICES") at home, remotely, online, in person, or in any other modality, we provide educational and care experiences to our clients, which may include, among others, the following:
Newborn care: newborn care, wellbeing and development specialists in the family home.
Care: babysitting services.
Nursing: nursing care, where the situation calls for personnel with that profile.
Educational: tutoring, academic support, educational accompaniment, homeschooling and language classes.
Events: entertainment services such as playdates and parties.
Training: training for hotels, restaurants and companies for the implementation of childcare services, and first aid certification workshops.
Neuropsychological: shadows, monitors, neuropsychological diagnosis, language and learning therapies.
SECOND. NOW, HOW DO WE WORK
We offer, among others, the services listed above. Our company and daily operations are based in Mexico City, Mexico, and although we have clients and services in other cities within the country, as well as in countries such as Guatemala, Panama, Colombia, Peru and the United States, we strive to respond as quickly as possible to each of your requests.
Once you have contacted us, we will seek to understand your needs regarding service(s), schedule(s) and date(s). If you consider it appropriate, we can arrange a phone or video call to make sure of your needs and of what we can offer.
Next, we will send a corporate presentation with all our information, particularly regarding the service of interest, outlining our guarantees, the benefits of contracting our SERVICES, and pricing. If an additional call is needed, we will gladly do so for your peace of mind. We then proceed with a diagnostic process sent through a link (URL) with various questions, to define the needs of our new Client.
With that information, we select the most suitable specialist profile for you. We will send a video with the profile and information to provide comfort and confidence, and we can arrange a video call to introduce the specialist before the contracted Service begins. Once the selected specialist is accepted, we will send you a welcome kit that includes processes, agreements, our service contract, payment methods and a copy of these Terms and Conditions.
As a general rule, upon confirmation of payment, we authorise the start of the contracted SERVICES.
We maintain a policy of confidentiality, privacy and secrecy regarding our clients' information, so all information provided is safeguarded according to best practices and existing policies. Banking information and data provided during operations do not pass through our hands: they go directly to certified banking providers. If you have any questions or identify any additional or improper charge, we will assist you with our providers to have it reviewed and resolved.
THIRD. OUR SPECIALISTS AND HOW WE SELECT THEM
We provide the SERVICES through the Totters method: our own selection process, our own training and our own ongoing supervision, so that the care you receive is safe, reliable and consistent.
Every specialist is selected through interviews, reference checks and background verification, and has the knowledge and preparation required for the service she delivers. We interview all candidates who apply in order to create a shortlist, and the family selects the profile that best fits its needs. For neuropsychological evaluations, schedule options and proposed dates are provided.
Throughout the engagement, the specialists work under our coordination and supervision, follow our protocols and the instructions agreed with you, and report to us. All requests, changes, extra hours and queries are handled with us and not directly with the specialist.
FOURTH. PRICES AND PAYMENTS
Prices, billing periods, payment dates and payment methods are those set out in your quote and in your service agreement. Where your service is not covered by a signed agreement, the following general rules apply:
Occasional babysitting: payment is made at least 24 hours before the service.
Fixed or recurring services: payment is made between the 1st and the 5th day of each month.
Neuropsychological evaluations: payment is made in a single instalment.
In every case:
Accepted payment methods are bank transfer, credit card, and recurring charge through a subscription link, as indicated for your service.
Payments are made in full. Partial payments are treated as incomplete until the full amount is settled.
Where you choose a payment method that carries additional charges or fees, those are covered by you.
If a payment is 5 days late, the service is suspended until the account is current.
Late payments accrue interest of 5 percent per month, unless your service agreement provides otherwise.
Clients take no part in payments to the specialists.
Time outside the agreed schedule. Any time worked outside the agreed schedule is treated as an additional hour and is charged, as a full extra hour, on the terms set out for your service. Additional hours are arranged through Totters administration and never directly with the specialist; once confirmed for a given day and time, they are not refunded even if they are not used.
WE ARE TRANSPARENT
Our guarantees
a) You will receive the contracted service as described. b) Punctuality of our specialists. c) Profiles with the education and experience the service requires. d) Same-day response. e) A profile change guarantee, on the terms set out in your service agreement. As a general rule you may change specialist up to three times at no cost; from the fourth change onward, and for additional profiles presented beyond a reasonable number, a fee of USD 100 applies per profile or change. f) Backup coverage in case of absence, with a substitute who is qualified for the service and follows the same protocols. g) Supervision and continuous training of the selected profiles. h) Session planning and personalised follow-up. i) Curriculum or routine adjustments as needed. j) Recommendations based on evaluation. k) Reports, on the frequency and format defined for your service. Some services include a daily log kept through a tracking app; others include reports at the end of the service or on a periodic basis. Your service agreement or quote states which applies to you. l) Goal setting and tracking.
Our limitations
We cannot guarantee exact learning or development timelines. Results depend on the involvement of the family.
Reports are delivered on the frequency defined for your service, and we cannot commit to a frequency other than the one agreed.
Hours that are cancelled or not used are not replaced or refunded, and days on which you travel or choose not to use the service are not discounted or made up. The service and its schedule are reserved for you for the full term.
We cannot guarantee availability outside the agreed schedule.
Greater flexibility increases costs and may involve a change of profile.
Changes to the service or the schedule are subject to availability and may result in additional charges or rate adjustments, confirmed in writing.
Services are suspended after 5 days of payment delay.
Partial payments are not accepted as complete payment.
We cannot guarantee that the same specialists and schedule will be available after a cancellation of the reserved period.
Direct agreements with our specialists are strictly prohibited, and all communication must go through us.
We act on the information you give us, so you must disclose any diagnosis, condition, allergy, limitation or relevant circumstance of the person cared for, and notify us in a timely manner of any change. We cannot be held responsible for consequences arising from information that was not shared, or was not shared in time.
We may cancel services if these Terms and Conditions or the service agreement are breached.
CLAIMS, RETURNS OR COMPLAINTS
Cancellations and refunds. As a general rule our services are not refundable. Cancellations, hours that are not used and service that has already been delivered do not generate a refund, and any charge made to secure reserved dates and assigned specialists is not refundable.
The specific conditions that apply to your engagement, including notice periods, early termination, unused days and the cases in which a refund does apply, are those set out in your service agreement.
How to raise a complaint. Anything that happens during a service should be reported to us on the same day, so we can act while we can still correct it. Any other matter should be raised as soon as reasonably possible. We treat simple matters as things to correct, and serious matters as grounds for a change of profile; when a simple matter is flagged and does not improve after we have addressed it, it may then be treated as grounds for a change.
USE OF IMAGE AND AUDIOVISUAL MATERIAL
In the course of our services we may obtain images, video and audiovisual material, and we may use them for promotional and informational purposes. We protect identity and personal data at all times.
If you prefer that we do not use this material, you only need to write to us at hello@totterscare.com, at any time and without giving a reason, and we will stop using it. Where your service agreement states that images will not be used, that is what applies to your engagement.
CONFIDENTIALITY
Your personal information is treated confidentially in line with our Privacy Notice. Your details are never used in recruitment materials and are not shared outside the people working with you. Our specialists do not share your name, address, images or any personal, medical or family circumstance with anyone, during or after the service.
NO DIRECT ARRANGEMENTS AND NO DIRECT HIRING
You do not take part in payments to the specialists, and it is not permitted to attempt private arrangements with them, to investigate their pay, or to engage them without Totters. All requests, queries, changes and extra hours are handled with Totters.
You may not directly engage a specialist, nor establish a separate contract with her, during the term of your service and for the period set out in your service agreement afterwards. Any direct hiring outside Totters, during or after the service, is a breach of these Terms and Conditions.
GOOD FAITH
Both parties agree to act in good faith throughout the engagement, and to make decisions always from what is best for the person being cared for. Where a question is not expressly covered by these Terms and Conditions or by the service agreement, the parties resolve it in that spirit.
WE RESPECT AND PROTECT YOUR RIGHTS
These Terms and Conditions are binding and have legal effect. They set the general framework of our services and are complemented, for each engagement, by the corresponding service agreement, which prevails in case of conflict. Services must be used only as described. We may verify identity and suspend services when necessary. Contracting SERVICES implies acceptance of these Terms and Conditions.
INTELLECTUAL PROPERTY
Our content may not be copied or distributed without prior written authorisation. Limited personal use is allowed.
MODIFICATIONS
We may update these Terms and Conditions to reflect changes in our services or in applicable law, and we publish the updated version on our website.
An update does not change the conditions of a service already contracted: the version that applies to your engagement is the one in force on the date you contracted it. Any change to the specific conditions of an engagement in course is effective only if both parties agree to it in writing.
APPLICABLE LAW AND JURISDICTION
For any issue, please contact us at hello@totterscare.com. We first seek to resolve any difference directly and in a friendly way.
If no agreement is reached within the period set out in your service agreement, or within 5 business days where no period is set, a mediator is brought in to help resolve it. Our commitment is to give you a substantive response to any complaint within 30 business days at the latest.
These Terms and Conditions are governed by the laws of Mexico. Where the matter is not resolved, the parties submit to the competent courts of Mexico City. Nothing in these Terms and Conditions limits the right of a consumer to bring the matter before PROFECO or before any authority that the law makes available..
AVISO DE PRIVACIDAD
SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTE AVISO DE PRIVACIDAD POR FAVOR EVITE COMPARTIR INFORMACIÓN CON NOSOTROS DE CUALQUIER TIPO Y POR CUALQUIER MEDIO.
Este Aviso de Privacidad es aplicable a los Titulares, personas que se localizan en los Estados Unidos Mexicanos y cualquier extranjero que contrate servicios. No aceptamos la jurisdicción o legislación diferente de la aplicable en el territorio mexicano. Este Aviso de Privacidad únicamente será aplicable a los Titulares que nos proporcionen información.
1. Definiciones
Los términos que se describen a continuación tendrán el significado que se les atribuye; lo anterior, ya sea que se utilicen con mayúsculas o minúsculas, en singular o plural o de forma abreviada.
“Base de Datos”.- El conjunto ordenado de datos personales referentes a una persona identificada o identificable.
“Datos Personales”.- Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.
“Datos Personales Sensibles”.- Aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.
“Responsable”.- Persona moral de carácter privado que decide sobre el tratamiento de datos personales.
“Tercero”.- La persona física o moral, nacional o extranjera, distinta del titular o del responsable de los datos.
“Titular”.- La persona física a quien corresponden los datos personales. En este caso y debido a que los servicios prestados están dirigidos a menores de edad, se incluyen dentro de los datos personales, aquellos de los menores estudiantes que toman los servicios de manera directa.
2. Datos Personales
Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad utilizaremos datos personales de identificación y contacto. Adicionalmente, pudiéramos obtener información individualizada de fuentes de terceros que a su vez se obligan de cumplir con la legislación aplicable en materia de privacidad y se agrega a la información de usted que se mantiene en la Base de Datos.
3. Finalidades Primarias
Informa al Titular que sus Datos Personales y aquellos Datos Personales Sensibles, se utilizarán para las siguientes finalidades esenciales:
I. La identificación y contacto de clientes;
II. Preparar, organizar, coordinar y cualquier actividad relacionada con los servicios solicitados a través de los canales oficiales por parte del Cliente (Titular);
III. Brindar al Titular, información sobre estatus de servicios, así como cualquier modificación o actualización;
IV. Vincular al Titular con cualquier profesionista o prestador de servicios, pago o contratación de cualquier servicio, así como el pago de dichos productos o servicios.
V. Para facilitar al Titular asistencia a través de los canales dispuestos.
VI. Elaboración de facturas y/o recibos, devoluciones, reembolsos;
VII. Elaboración de perfiles de estudiantes y de sus familiares directos o responsables legales;
VIII. Para la aplicación de encuestas y evaluaciones para mejorar la calidad de los productos que el Responsable ofrece;
IX. Para creación, envío, gestión y análisis de reportes de seguimiento de cada cliente y/o titulares, relacionados con la prestación de servicios solicitados por el Titular.
XI. En general cualquier acción para llevar a cabo la relación comercial que tiene el Titular con el Responsable, incluida, sin limitar, el envío de cualquier promoción o publicidad propia o de información que pudiera ser de interés para ustedes.
4. Finalidades Secundarias
Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades, que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permite y facilita brindarle una mejor atención: Usar la información del Titular para informar sobre nuestras actividades, servicios, productos, Programas y/o Promociones, que consideramos puedan ser del interés de los Titulares. Crear y utilizar información agregada del Titular que no sea individualmente identificable para entender más sobre las características comunes e intereses de los Titulares, sean, prospectos, clientes, empleados, proveedores, etcétera; así como crear estadísticas, opiniones y estrategias con base en los datos disgregados del Titular para entender comportamiento del mercado ya sea mediante estudios propios o de terceros a quienes se hubieran transferido los datos del Titular para su tratamiento en términos de este Aviso de Privacidad.
Usar información del Titular para poder ejecutar o hacer valer algún contrato con nosotros o cualesquier Términos de relación o vínculo entre nosotros, y/o los términos de Uso de nuestros Sitios, Redes Sociales o proporcionar acceso o dar a conocer información que actuando de buena fe consideremos que es necesaria para cumplir con la legislación aplicable; Transmitir Información del Titular a otra parte que adquiera el negocio o acciones al cual la información se relacione, para lo cual, el nuevo responsable se obliga a generar un nuevo aviso de privacidad, en términos de la legislación aplicable; Tratamiento de la Información del Titular a nuestros colaboradores y subcontratistas que administren cualquiera de nuestras actividades a nuestro nombre o tal como consideremos necesario para mantener, prestar y mejorar los servicios y comunicación.
En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para éstos fines, usted puede manifestar su negativa dentro de los cinco días siguientes a través de hello@totterscare.com.
La negativa para el uso de sus datos personales para éstas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros, aunque en algunos casos, esta negativa, nos imposibilitará a poder prestar los servicios que se pudieran contratar.
5. Envío de Publicidad
El Responsable podrá, si es confirmado por el Titular, enviar publicidad, una vez recabados sus Datos Personales.
Es obligación del Titular informar al Responsable si está inscrito en el Registro Público Para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), para evitar en su caso, el envío de publicidad o de información con fines mercadotécnicos o publicitarios. En caso de que el Titular no se encuentre inscrito en el citado registro y manifieste que es su deseo no recibir información publicitaria a través de teléfono fijo, celular, correo electrónico o cualquier otro medio, deberá notificarlo al correo electrónico hello@totterscare.com dentro de los 8 (ocho) días hábiles siguientes al día en que se haya puesto a su disposición este documento, lo anterior sin que ello impida al Titular activar o deshabilitar el envío de la publicidad y/o notificaciones, en forma automática desde su cuenta o bien desde la configuración de su dispositivo.
6. Seguridad
Solamente recolectamos información que estimamos razonablemente necesaria para servir con los intereses legítimos de nuestro negocio y para cumplir con nuestras obligaciones legales. Protegemos a los Titulares por cuanto a su información divulgada, bajo el principio de confidencialidad, utilizando estándares de protección vigentes en la industria y de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Con independencia que no exista una “seguridad garantizada” ya sea en Internet o fuera del mismo, nosotros realizamos los esfuerzos comercialmente razonables para lograr que la recolección, tratamiento, almacenamiento y resguardo de información que realicemos, se haga de conformidad con toda la legislación aplicable. Por el momento, cada medio de recolección de información incluyendo nuestros Sitios, Redes Sociales, correos electrónicos, entre otros, utilizan una variedad de medidas de seguridad destinadas a proteger la Información, para evitar el uso no autorizado de usuarios ya sea dentro o fuera de la compañía, incluyendo el uso de codificadores y demás medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas establecidas en la ley de la materia. Así se protege la pérdida, daño, mal uso, intercepción o sabotaje de información confidencial, tales como números confidenciales, de solicitudes en línea e información financiera. Nuestra práctica en los sistemas de comunicación, software y base de datos físicas y electrónicas, están diseñados para ayudarnos en mantener la autenticidad, integridad y confidencialidad de dicha Información. Es importante señalar que con independencia que utilicemos todos los medios necesarios para mantener la seguridad de la información cuando ésta sea transmitida a través de terceros (proveedores de servicios), no garantizamos la seguridad de la Información en dichas transmisiones, por cualquier medio o forma.
7. Lo que no haremos con la Información
Vender o rentar la Información a otras partes, o permitir a nuestros asociados vender o rentar la Información a terceros de empresas presentes o pasadas; actuar como una agencia de evaluación de servicios y actividades con los Titulares o proporcionar algún tipo de información relacionada con la posición económica, poder adquisitivo, forma de ser, reputación, características personales o modo de vivir del Titular, a cualesquier agencia de evaluación de servicios.
8. Transferencias
Le informamos que sus datos personales podrán ser compartidos dentro y fuera del país con nuestras Aliados, Subcontratistas y/o Proveedores para mantener, prestar y mejorar los servicios contratados, así como para cualquiera de las finalidades anteriormente descritas, especialmente con nuestras oficinas regionales, nacionales o locales para reportar, administrar o gestionar los servicios contratados por el titular y/o el cliente, así como la respectiva cobranza en caso de ser necesario. Salvo disposición en contrario por ley o por nuestras obligaciones contractuales, podremos dar a conocer información personal si se requiere por ley, orden judicial, o por requerimiento de una autoridad gubernamental, o de buena fe si consideramos que la divulgación de dicha información es necesaria o aconsejable, como cuando tengamos razón para creer que divulgar la información es necesaria para identificar, contactar o ejercer alguna acción legal en contra de cualquiera que cause o pretenda causar interferencia con la titularidad de nuestros derechos o los pueda lesionar, o de los productos o nuestras Marcas, ya sea de forma intencional o de forma diversa, o cuando cualquier otra persona pudiere ser dañada por dichas actividades. En caso de tratarse de una transferencia de datos en las que se requiera su consentimiento expreso, lo recabaremos con anterioridad a la transferencia.
9. Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición
Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de la información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (oposición). Estos derechos se conocen como derechos “ARCO”. El Titular tendrá la obligación de actualizar sus Datos Personales y sus Datos Personales Sensibles, con el fin de evitar algún conflicto en el tratamiento de los mismos en el futuro. Para el ejercicio de cualquiera de los derechos “ARCO” usted deberá presentar la solicitud contactando al, a través del correo electrónico:
hello@totterscare.com, señalando: (I) el nombre del Titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud, (II) los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del Titular, (III) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y (IV) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. Nosotros nos comunicaremos con el Titular de la información, en un plazo máximo de 20 días, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, para señalar la determinación adoptada, respecto de su solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso. Sin embargo, continuaremos enviándole correos electrónicos relacionados con el vínculo que se encuentre vigente entre nosotros, hasta la conclusión de los mismos. Los Titulares podrán excluirse de toda la información de contacto, incluyendo correo electrónico, mensajería directa, facsímile y teléfono. Nosotros mantenemos listas de “no llamar” y “no enviar correspondencia”. Las solicitudes para incluir su información en dichas listas se resuelven dentro del plazo máximo de 20 días hábiles siguientes a su recepción, si resulta procedente la solicitud, la misma se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Ambos periodos son prorrogables por el mismo tiempo. Cualquier Titular podrá optar por no recibir cierta información, contactándonos a través del correo electrónico. Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el trámite de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales o que simplemente, sus datos personales se hayan convertido en información pública, por alguno de los servicios prestados. Asimismo, usted deberá considerar que para los fines principales, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó o la conclusión de su relación con nosotros, situación que se informará dentro de la resolución que le informemos dentro de los plazos anteriormente establecidos. El Responsable podrá negar el acceso a los derechos “ARCO”, en los siguientes supuestos con fundamento en el artículo 34 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares:
I. Cuando el solicitante no sea el Titular de los datos personales o de los datos personales sensibles, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;
II. Cuando en su base de datos no se encuentren los datos personales del solicitante;
III. Cuando se lesionen los derechos de un tercero;
IV. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente que restrinja el Acceso a los Datos Personales o que no permita la Rectificación, Cancelación, u Oposición de los mismos;
V. Cuando la Rectificación, Cancelación u Oposición haya sido previamente realizada.
De acuerdo al artículo 26 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Responsable limitará el uso de los Datos Personales y los Datos Personales Sensibles a petición por escrito del Titular, y no estará obligado a cancelar dichos datos cuando:
VI. Se refiera a las partes de un contrato privado, social o administrativo y sean necesarios para su desarrollo y cumplimiento;
VII. Deban ser tratados por disposición legal;
VIII. Obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas;
IX. Sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular;
X. Sean necesarios para realizar una acción en función del interés público;
XI. Sean necesarios para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.
Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos el siguiente medio: Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre éste registro, usted puede consultar el portal de internet de la PROFECO o bien ponerse en contacto con ésta.
10. Disponibilidad Aviso de Privacidad y Modificaciones
El Aviso de Privacidad que se encuentre vigente al momento en que se comparte la información, aplicará para dicho intercambio. No obstante, podremos cambiar o dar por vencida la vigencia de este Aviso de Privacidad, en cuyo caso, se lo haremos saber a través de: (I) en nuestros Sitios de internet o (II) haciéndosela llegar a través de su correo electrónico y proporcionándole la posibilidad de rechazar cualquier uso, o uso anticipado de la información prevista en el nuevo Aviso de Privacidad. Favor de revisar nuestro Aviso de Privacidad cada vez que comparta información o con mayor frecuencia si usted está preocupado por el uso que se le dará a su Información.
11. Confidencialidad de la Información
Cuando se solicite Información Personal, usted sólo compartirá la información con nosotros, salvo indicación en contrario. Si la Información Personal de cualquier Titular se comparte con socios de negocios o patrocinadores, el Titular será notificado antes de que dicha información sea recolectada o transferida. Si el Titular no desea que dicha información sea compartida, podrá abstenerse de solicitar un servicio en específico.
12. Datos de Contacto
Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso de Privacidad y en lo relativo a sus datos personales puede comunicarse al correo electrónico hello@totterscare.com. En caso de alguna inquietud respecto del tratamiento de datos personales, puede consultar al Instituto Nacional de Acceso a la Información (INAI) en www.inai.org.mx
NOTA: La distribución o reproducción de este documento y/o la información que contiene, se encuentra prohibida. Todos los derechos reservados.
Fecha de elaboración JUNIO 2024.
