Grounds for data collection

Processing of your personal information (meaning, any information which may potentially allow your identification with reasonable means; hereinafter " Personal Information ")

is necessary for the performance of our contractual obligations towards you and providing you with our services, to protect our legitimate interests and for compliance with legal and financial regulatory obligations to which we are subject.

When you use the Site, you consent to the collection, storage, use, disclosure and other uses of your Personal Information as described in this Privacy Policy.

We encourage our Users to carefully read the Privacy Policy and use it to make informed decisions.

What information we collect?

We collect two types of data and information from Users.

The first type of information is un-identified and non-identifiable information pertaining to a User(s), which may be made available or gathered via your use of the Site (“ Non-personal Information ”). We are not aware of the identity of a User from which the Non-personal Information was collected. Non-personal Information which is being collected may include your aggregated usage information and technical information transmitted by your device, including certain software and hardware information (e.g. the type of browser and operating system your device uses, language preference, access time, etc.) in order to enhance the functionality of our Site. We may also collect information on your activity on the Site (e.g. pages viewed, online browsing, clicks, actions, etc.).

The second type of information Personal Information which is individually identifiable information, namely information that identifies an individual or may with reasonable effort identify an individual. Such information includes:

Device Information: We collect Personal Information from your device. Such information includes geolocation data, IP address, unique identifiers (e.g. MAC address and UUID) and other information which relates to your activity through the Site.

What information we collect?

We do not rent, sell, or share Users’ information with third parties except as described in this Privacy Policy.

We may use the information for the following:

Communicating with you – sending you notices regarding our services, providing you with technical information and responding to any customer service issue you may have;
To communicate with you and to keep you informed of our latest updates and services;
To serve you advertisements when you use our Site (see more under "Advertisements");
To market our websites and products (see more under "Marketing");
Conducting statistical and analytical purposes, intended to improve the Site.

In addition to the different uses listed above, we may transfer or disclose Personal Information to our subsidiaries, affiliated companies and subcontractors.

In addition to the purposes listed in this Privacy Policy, we may share Personal Information with our trusted third party providers, who may be located in different jurisdictions across the world, for any of the following purposes:

Hosting and operating our Site;
Providing you with our services, including providing a personalized display of our Site;
Storing and processing such information on our behalf;
Serving you with advertisements and assist us in evaluating the success of our advertising campaigns and help us retarget any of our users;
Providing you with marketing offers and promotional materials related to our Site and services;
Performing research, technical diagnostics or analytics;

We may also disclose information if we have good faith to believe that disclosure of such information is helpful or reasonably necessary to: (i) comply with any applicable law, regulation, legal process or governmental request; (ii) enforce our policies (including our Agreement), including investigations of potential violations thereof; (iii) investigate, detect, prevent, or take action regarding illegal activities or other wrongdoing, suspected fraud or security issues; (iv) to establish or exercise our rights to defend against legal claims; (v) prevent harm to the rights, property or safety of us, our users, yourself or any third party; or (vi) for the purpose of collaborating with law enforcement agencies and/or in case we find it necessary in order to enforce intellectual property or other legal rights.

User Rights

You may request to:

Receive confirmation as to whether or not personal information concerning you is being processed, and access your stored personal information, together with supplementary information.
Receive a copy of personal information you directly volunteer to us in a structured, commonly used and machine-readable format.
Request rectification of your personal information that is in our control.
Request erasure of your personal information.
Object to the processing of personal information by us.
Request to restrict processing of your personal information by us.
Lodge a complaint with a supervisory authority.

However, please note that these rights are not absolute, and may be subject to our own legitimate interests and regulatory requirements.

If you wish to exercise any of the aforementioned rights, or receive more information, please contact our Data Protection Officer (“DPO”) using the details provided below: hello@totterscare.com

Retention

We will retain your personal information for as long as necessary to provide our services, and as necessary to comply with our legal obligations, resolve disputes, and enforce our policies. Retention periods will be determined taking into account the type of information that is collected and the purpose for which it is collected, bearing in mind the requirements applicable to the situation and the need to destroy outdated, unused information at the earliest reasonable time. Under applicable regulations, we will keep records containing client personal data, account opening documents, communications and anything else as required by applicable laws and regulations.

We may rectify, replenish or remove incomplete or inaccurate information, at any time and at our own discretion.

Cookies

We and our trusted partners use cookies and other technologies in our related services, including when you visit our Site or access our services.

A "cookie" is a small piece of information that a website assign to your device while you are viewing a website. Cookies are very helpful and can be used for various different purposes. These purposes include allowing you to navigate between pages efficiently, enable automatic activation of certain features, remembering your preferences and making the interaction between you and our Services quicker and easier. Cookies are also used to help ensure that the advertisements you see are relevant to you and your interests and to compile statistical data on your use of our Services.

The Site uses the following types of cookies:

a. 'session cookies' which are stored only temporarily during a browsing session in order to allow normal use of the system and are deleted from your device when the browser is closed;

b. 'persistent cookies ' which are read only by the Site, saved on your computer for a fixed period and are not deleted when the browser is closed. Such cookies are used where we need to know who you are for repeat visits, for example to allow us to store your preferences for the next sign-in;

c. 'third party cookies' which are set by other online services who run content on the page you are viewing, for example by third party analytics companies who monitor and analyze our web access.

Cookies do not contain any information that personally identifies you, but Personal Information that we store about you may be linked, by us, to the information stored in and obtained from cookies. You may remove the cookies by following the instructions of your device preferences; however, if you choose to disable cookies, some features of our Site may not operate properly and your online experience may be limited.

We also use a tool called “Google Analytics” to collect information about your use of the Site. Google Analytics collects information such as how often users access the Site, what pages they visit when they do so, etc. We use the information we get from Google Analytics only to improve our Site and services. Google Analytics collects the IP address assigned to you on the date you visit sites, rather than your name or other identifying information. We do not combine the information collected through the use of Google Analytics with personally identifiable information. Google’s ability to use and share information collected by Google Analytics about your visits to this Site is restricted by the Google Analytics Terms of Use and the Google Privacy Policy .

Third party collection of information

Our policy only addresses the use and disclosure of information we collect from you. To the extent you disclose your information to other parties or sites throughout the internet, different rules may apply to their use or disclosure of the information you disclose to them. Accordingly, we encourage you to read the terms and conditions and privacy policy of each third party that you choose to disclose information to.

This Privacy Policy does not apply to the practices of companies that we do not own or control, or to individuals whom we do not employ or manage, including any of the third parties which we may disclose information as set forth in this Privacy Policy.

How do we safeguard your information?

We take great care in implementing and maintaining the security of the Site and your information. [explain about your security practices, such as: we employ industry standard procedures and policies to ensure the safety of the information we collect and retain, and prevent unauthorized use of any such information, and we require any third party to comply with similar security requirements, in accordance with this Privacy Policy] . Although we take reasonable steps to safeguard information, we cannot be responsible for the acts of those who gain unauthorized access or abuse our Site, and we make no warranty, express, implied or otherwise, that we will prevent such access.

We may use a third-party advertising technology to serve advertisements when you access the Site. This technology uses your information with regards to your use of the Services to serve advertisements to you (e.g., by placing third-party cookies on your web browser).

You may opt-out of many third-party ad networks, including those operated by members of the Network Advertising Initiative ("NAI") and the Digital Advertising Alliance ("DAA"). For more information about this practice by NAI and DAA members, and your choices regarding having this information used by these companies, including how to opt-out of third-party ad networks operated by NAI and DAA members, please visit their respective websites: http://optout.networkadvertising.org/#!/ and http://optout.aboutads.info/#!/ .

Marketing

We may use your Personal Information, such as your name, email address, telephone number, etc. ourselves or by using our third party subcontractors for the purpose of providing you with promotional materials, concerning our services, which we believe may interest you.

Out of respect to your right to privacy we provide you within such marketing materials with means to decline receiving further marketing offers from us. If you unsubscribe we will remove your email address or telephone number from our marketing distribution lists.

Please note that even if you have unsubscribed from receiving marketing emails from us, we may send you other types of important e-mail communications without offering you the opportunity to opt out of receiving them. These may include customer service announcements or administrative notices.

Minors

We understand the importance of protecting children’s privacy, especially in an online environment. The Site is not designed for or directed at children. Under no circumstances shall we allow use of our services by minors without prior consent or authorization by a parent or legal guardian. We do not knowingly collect Personal Information from minors. If a parent or guardian becomes aware that his or her child has provided us with Personal Information without their consent, he or she should contact us at hello@totterscare.com

Updates or amendments to this Privacy Policy

We reserve the right to periodically amend or revise the Privacy Policy; material changes will be effective immediately upon the display of the revised Privacy policy. The last revision will be reflected in the "Last modified" section. Your continued use of the Platform, following the notification of such amendments on our website, constitutes your acknowledgment and consent of such amendments to the Privacy Policy and your agreement to be bound by the terms of such amendments.

Privacy notice (English version)

IF YOU DO NOT AGREE WITH THIS PRIVACY NOTICE, PLEASE AVOID SHARING ANY INFORMATION WITH US OF ANY KIND AND THROUGH ANY MEANS.

This Privacy Notice applies to Data Subjects located in the United Mexican States and any foreign individual who contracts services. We do not accept jurisdiction or legislation other than that applicable within Mexican territory. This Privacy Notice will only apply to Data Subjects who provide us with information.

1. Definitions

The terms described below shall have the meaning assigned to them, whether used in uppercase or lowercase, singular or plural, or in abbreviated form.

“Database”. The organized set of personal data related to an identified or identifiable person.

“Personal Data”. Any information concerning an identified or identifiable natural person.

“Sensitive Personal Data”. Those personal data that affect the most intimate sphere of its holder, or whose improper use may give rise to discrimination or entail a serious risk for the individual. In particular, those that may reveal aspects such as racial or ethnic origin, present and future health status, genetic information, religious, philosophical and moral beliefs, union affiliation, political opinions, sexual preference.

“Controller”. A private legal entity that decides on the processing of personal data.

“Third Party”. Any natural or legal person, domestic or foreign, other than the data subject or the controller.

“Data Subject”. The natural person to whom the personal data corresponds. In this case, and since the services provided are directed to minors, the personal data includes that of minor students receiving services directly.

2. Personal Data

To carry out the purposes described in this Privacy Notice, we will use identification and contact personal data. Additionally, we may obtain individualized information from third-party sources that are also obligated to comply with applicable privacy legislation and that is added to the information maintained in the Database.

3. Primary Purposes

The Data Subject is informed that their Personal Data and Sensitive Personal Data will be used for the following essential purposes:

I. Identification and contact of clients;

II. Preparation, organization, coordination, and any activity related to the services requested through official channels;

III. Providing information about service status, modifications or updates;

IV. Linking the Data Subject with professionals or service providers, payment or contracting of services;

V. Facilitating assistance through available channels;

VI. Issuing invoices, receipts, refunds;

VII. Creating profiles of students and their relatives or legal guardians;

VIII. Conducting surveys and evaluations to improve service quality;

IX. Creating, sending, managing, and analyzing service reports;

XI. Any action necessary to carry out the commercial relationship, including promotions or relevant information.

4. Secondary Purposes

Personal data collected will also be used for non-essential purposes that help improve service, such as informing about services, promotions, creating aggregated data, market analysis, contract enforcement, legal compliance, transfers in case of business acquisition, and service management through collaborators and subcontractors.

If you do not wish your data to be used for these purposes, you may express your refusal within five days via hello@totterscare.com.

Refusal will not affect service access, although in some cases it may limit service provision.

5. Advertising

If confirmed by the Data Subject, advertising may be sent.

The Data Subject must inform if registered in REPEP (PROFECO). Otherwise, they may opt out by notifying hello@totterscare.com within 8 business days.

6. Security

We collect only necessary information and protect it under confidentiality principles, using industry standards and applicable law. While absolute security is not guaranteed, we implement reasonable measures to protect data.

7. What We Will Not Do

We will not sell or rent information or act as a credit evaluation agency.

8. Transfers

Data may be shared with partners, subcontractors, and providers for service fulfillment or legal compliance. Consent will be obtained when required.

9. ARCO Rights

You may access, rectify, cancel, or oppose your data by contacting hello@totterscare.com.

Requests must include identity verification and relevant details. Responses will be provided within legal timelines.

10. Availability and Changes

This Privacy Notice may be updated via website or email notification.

11. Confidentiality

Information is only shared when necessary and with prior notice.

12. Contact

For any matter related to this Privacy Notice, contact hello@totterscare.com

TERMS AND CONDITIONS

We may use the personal data collected through different physical or electronic means such as email, SMS, WhatsApp, telephone, fax, and in documents that may be sent to our Prospects, Clients, Suppliers, Strategic Allies, and any other person, in order to contact them, resolve their questions, recommend them, attend to their requests, provide the services they contract, share advertising, information of interest, and in general to communicate with our consumers and the general public. For more information about the processing of Personal Data and the rights that may be exercised, you may access the full Privacy Notice.

THIS IS IMPORTANT INFORMATION PLEASE READ IT

These Terms and Conditions (hereinafter, the “Terms and Conditions”) apply to all persons who use or contract services in person, by mobile phone, instant messaging, or even through social media. These Terms and Conditions constitute the general conditions of contracting and govern the relationship between Us and the Users who request and or use any of our services, whether on a one-time, recurring, or permanent basis, and may even include different services under different temporary modalities.

We want you to fully understand our services, so in these Terms and Conditions we will describe all the necessary information so that you can contract and use the services in a clear and precise way. Only with your consent can we offer our service, therefore it will be understood that by using, browsing, interacting, or providing us with any type of information through any of the communication channels described throughout these Terms and Conditions, the User or You (as defined in section 4 of these Terms and Conditions) grant acceptance and consent to these Terms and Conditions and the Privacy Notice.

By accepting these Terms and Conditions you state:

• That these Terms and Conditions have been made known to you.
• That you have read, understood, and agreed to the Terms and Conditions presented.
• That you grant your consent regarding the contracting and Terms and Conditions of our services.

FIRST WHAT DO WE DO

Through different services (hereinafter the “SERVICES”) at home, remotely, online, in person, or any other modality, we provide educational and care experiences to our clients, which may include, among others, the following:

Care: Babysitting services.
Educational: Tutoring, academic support, educational accompaniment, homeschooling, and language classes.
Events: Entertainment services such as playdates and parties.
Training: Training for hotels, restaurants, and companies for the implementation of childcare services.
Neuropsychological: Shadows, monitors, neuropsychological diagnosis, language and learning therapies.

NOW HOW DO WE WORK

We offer, among others, the services listed above. It is important for you to know and consider that our company and daily operations are based in Mexico City, Mexico, and although we have clients and services in other cities within the country, as well as in countries such as Guatemala, Panama, Colombia, Peru, and the United States, we strive to respond as quickly as possible to each of your requests.

Once you have contacted us, we will seek to understand your needs regarding service(s), schedule(s), and date(s). If necessary and if the client considers it appropriate, we can arrange a phone or video call to ensure your needs and what we can offer.

Next, we will send a corporate presentation with all our information, particularly regarding the service of interest, outlining our guarantees, benefits of contracting our SERVICES, and pricing. If an additional call is needed, we will gladly do so for your peace of mind. We are confident that once you know our services, you will choose to contract with us, so we will immediately proceed with a diagnostic process sent through a link (URL) with various questions to define the needs of our new Client.

With that information, we will select the most suitable staff profile for the user. We will send a video with their profile and information to provide comfort and confidence to our clients and users, and even a video call to introduce them before starting the contracted Service. Once the selected staff is accepted, we will send you a welcome kit that includes processes, agreements, our service contract, payment methods, and a copy of these Terms and Conditions.

As a general rule, upon receipt of proof of payment and confirmed deposit or transfer, we will authorize our collaborators to provide the contracted SERVICES. We maintain a policy of confidentiality, privacy, and secrecy regarding our clients’ information, so all information provided will be safeguarded according to best practices and existing policies. Likewise, we inform you that banking information and data provided during operations will never pass through our hands, but directly to certified banking providers, so we are not responsible for misuse of such information. However, if you have any questions or identify any additional or improper charge, we will assist you to the best of our ability with our providers.

For occasional babysitting services, payment must be made at least 24 hours before the service. The provided rate does not include delays or additional hours, so starting from minute 10 of the following hour, a full hour will be charged.

Likewise, for occasional babysitting services, if there is a total or partial cancellation, no refund will be issued. In such cases, and if materially possible, a new quote will be required.

On the scheduled service day, our caregivers will arrive at the requested address to provide the service, and within 72 business hours, a document detailing activities performed with the child will be sent.

For fixed babysitting services, payment must be made between the 1st and 5th day of each month. The rate does not include delays or additional hours, so starting from minute 10 of the following hour, a full hour will be charged. For neuropsychological evaluations, payment must be made in a single installment.

HOW DO WE FIND YOUR SERVICE PROVIDERS

It is important to remember that we do not directly provide the services. Rather, we provide a method that ensures safety, reliability, and quality in the SERVICES you need.

We interview all candidates who apply for the position to create a shortlist. Ultimately, the family selects the profile that best fits their needs. For neuropsychological evaluations, schedule options and proposed dates are provided.

WE ARE TRANSPARENT

Our guarantees:

a) You will receive the contracted service as described.
b) Punctuality of service providers.
c) Profiles with necessary education and experience.
d) Same-day response.
e) Profile replacement guarantee upon request.
f) Backup coverage in case of absence.
g) Supervision and training of selected profiles.
h) Session planning and personalized follow-up.
i) Curriculum adjustments as needed.
j) Recommendations based on evaluation.
k) Reports (quarterly or after service depending on type).
l) Goal setting and tracking.

Our limitations:

We cannot provide daily reports.
We cannot guarantee exact learning timelines.
Results depend on family involvement.
We are not responsible for accidents within the home.
Hours are not replaced or refunded if canceled.
We cannot guarantee availability outside agreed schedules.
Greater flexibility increases costs and may change profiles.
Service changes may result in additional charges or adjustments.
Services are suspended after 5 days of payment delay.
Late payments incur 5 percent monthly interest.
Payments are via transfer or credit card.
Partial payments are not accepted.
Availability cannot be guaranteed after vacation cancellations.
Clients have no involvement in provider payments.
Direct agreements with providers are strictly prohibited.
Communication must go through us.
No refunds if the client intervenes in the process.
Clients must disclose relevant child information.
We may cancel services if terms are violated.

CLAIMS, RETURNS, OR COMPLAINTS

I. No refunds for cancellations with less than 7 days notice.
II. No refunds for occasional service cancellations.
III. No refunds for unused hours.
IV. No refunds after service has been used.
V. Complaints must be reported the same day.

AUTHORIZATION FOR USE OF IMAGE

By contracting our services, you authorize the use of images and audiovisual material for promotional purposes. We will protect identity and personal data at all times.

If you wish to revoke this authorization, you may contact us at: hello@totterscare.com

WE RESPECT AND PROTECT YOUR RIGHTS

These Terms and Conditions are binding and have legal effect equivalent to a signed agreement. They are not negotiable. Services must be used only as described. We may verify identity and suspend services when necessary.

This is a contract between You and Us. Contracting SERVICES implies full acceptance.

INTELLECTUAL PROPERTY

Content may not be copied or distributed without prior written authorization. Limited personal use is allowed.

MODIFICATIONS

We may modify these Terms and Conditions at any time and will notify users when appropriate.

APPLICABLE LAW AND JURISDICTION

For any issue, please contact us at hello@totterscare.com. We will attempt to resolve within 30 business days.

These Terms are governed by the laws of Mexico. Disputes may be taken to PROFECO or courts in Mexico City.

Version prepared June 2024.

AVISO DE PRIVACIDAD

SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTE AVISO DE PRIVACIDAD POR FAVOR EVITE COMPARTIR INFORMACIÓN CON NOSOTROS DE CUALQUIER TIPO Y POR CUALQUIER MEDIO.

Este Aviso de Privacidad es aplicable a los Titulares, personas que se localizan en los Estados Unidos Mexicanos y cualquier extranjero que contrate servicios. No aceptamos la jurisdicción o legislación diferente de la aplicable en el territorio mexicano. Este Aviso de Privacidad únicamente será aplicable a los Titulares que nos proporcionen información.

1. Definiciones

Los términos que se describen a continuación tendrán el significado que se les atribuye; lo anterior, ya sea que se utilicen con mayúsculas o minúsculas, en singular o plural o de forma abreviada.

“Base de Datos”.- El conjunto ordenado de datos personales referentes a una persona identificada o identificable.

“Datos Personales”.- Cualquier información concerniente a una persona física identificada o identificable.

“Datos Personales Sensibles”.- Aquellos datos personales que afecten a la esfera más íntima de su titular, o cuya utilización indebida pueda dar origen a discriminación o conlleve un riesgo grave para éste. En particular, se consideran sensibles aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual.

“Responsable”.- Persona moral de carácter privado que decide sobre el tratamiento de datos personales.

“Tercero”.- La persona física o moral, nacional o extranjera, distinta del titular o del responsable de los datos.

“Titular”.- La persona física a quien corresponden los datos personales. En este caso y debido a que los servicios prestados están dirigidos a menores de edad, se incluyen dentro de los datos personales, aquellos de los menores estudiantes que toman los servicios de manera directa.

2. Datos Personales

Para llevar a cabo las finalidades descritas en el presente Aviso de Privacidad utilizaremos datos personales de identificación y contacto. Adicionalmente, pudiéramos obtener información individualizada de fuentes de terceros que a su vez se obligan de cumplir con la legislación aplicable en materia de privacidad y se agrega a la información de usted que se mantiene en la Base de Datos.

3. Finalidades Primarias

Informa al Titular que sus Datos Personales y aquellos Datos Personales Sensibles, se utilizarán para las siguientes finalidades esenciales:

I. La identificación y contacto de clientes;

II. Preparar, organizar, coordinar y cualquier actividad relacionada con los servicios solicitados a través de los canales oficiales por parte del Cliente (Titular);

III. Brindar al Titular, información sobre estatus de servicios, así como cualquier modificación o actualización;

IV. Vincular al Titular con cualquier profesionista o prestador de servicios, pago o contratación de cualquier servicio, así como el pago de dichos productos o servicios.

V. Para facilitar al Titular asistencia a través de los canales dispuestos.

VI. Elaboración de facturas y/o recibos, devoluciones, reembolsos;

VII. Elaboración de perfiles de estudiantes y de sus familiares directos o responsables legales;

VIII. Para la aplicación de encuestas y evaluaciones para mejorar la calidad de los productos que el Responsable ofrece;

IX. Para creación, envío, gestión y análisis de reportes de seguimiento de cada cliente y/o titulares, relacionados con la prestación de servicios solicitados por el Titular.

XI. En general cualquier acción para llevar a cabo la relación comercial que tiene el Titular con el Responsable, incluida, sin limitar, el envío de cualquier promoción o publicidad propia o de información que pudiera ser de interés para ustedes.

4. Finalidades Secundarias

Los datos personales que recabamos de usted, los utilizaremos para las siguientes finalidades, que no son necesarias para el servicio solicitado, pero que nos permite y facilita brindarle una mejor atención: Usar la información del Titular para informar sobre nuestras actividades, servicios, productos, Programas y/o Promociones, que consideramos puedan ser del interés de los Titulares. Crear y utilizar información agregada del Titular que no sea individualmente identificable para entender más sobre las características comunes e intereses de los Titulares, sean, prospectos, clientes, empleados, proveedores, etcétera; así como crear estadísticas, opiniones y estrategias con base en los datos disgregados del Titular para entender comportamiento del mercado ya sea mediante estudios propios o de terceros a quienes se hubieran transferido los datos del Titular para su tratamiento en términos de este Aviso de Privacidad.

Usar información del Titular para poder ejecutar o hacer valer algún contrato con nosotros o cualesquier Términos de relación o vínculo entre nosotros, y/o los términos de Uso de nuestros Sitios, Redes Sociales o proporcionar acceso o dar a conocer información que actuando de buena fe consideremos que es necesaria para cumplir con la legislación aplicable; Transmitir Información del Titular a otra parte que adquiera el negocio o acciones al cual la información se relacione, para lo cual, el nuevo responsable se obliga a generar un nuevo aviso de privacidad, en términos de la legislación aplicable; Tratamiento de la Información del Titular a nuestros colaboradores y subcontratistas que administren cualquiera de nuestras actividades a nuestro nombre o tal como consideremos necesario para mantener, prestar y mejorar los servicios y comunicación.

En caso de que no desee que sus datos personales sean tratados para éstos fines, usted puede manifestar su negativa dentro de los cinco días siguientes a través de hello@totterscare.com.

La negativa para el uso de sus datos personales para éstas finalidades no podrá ser un motivo para que le neguemos los servicios y productos que solicita o contrata con nosotros, aunque en algunos casos, esta negativa, nos imposibilitará a poder prestar los servicios que se pudieran contratar.

5. Envío de Publicidad

El Responsable podrá, si es confirmado por el Titular, enviar publicidad, una vez recabados sus Datos Personales.

Es obligación del Titular informar al Responsable si está inscrito en el Registro Público Para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), para evitar en su caso, el envío de publicidad o de información con fines mercadotécnicos o publicitarios. En caso de que el Titular no se encuentre inscrito en el citado registro y manifieste que es su deseo no recibir información publicitaria a través de teléfono fijo, celular, correo electrónico o cualquier otro medio, deberá notificarlo al correo electrónico hello@totterscare.com dentro de los 8 (ocho) días hábiles siguientes al día en que se haya puesto a su disposición este documento, lo anterior sin que ello impida al Titular activar o deshabilitar el envío de la publicidad y/o notificaciones, en forma automática desde su cuenta o bien desde la configuración de su dispositivo.

6. Seguridad

Solamente recolectamos información que estimamos razonablemente necesaria para servir con los intereses legítimos de nuestro negocio y para cumplir con nuestras obligaciones legales. Protegemos a los Titulares por cuanto a su información divulgada, bajo el principio de confidencialidad, utilizando estándares de protección vigentes en la industria y de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento. Con independencia que no exista una “seguridad garantizada” ya sea en Internet o fuera del mismo, nosotros realizamos los esfuerzos comercialmente razonables para lograr que la recolección, tratamiento, almacenamiento y resguardo de información que realicemos, se haga de conformidad con toda la legislación aplicable. Por el momento, cada medio de recolección de información incluyendo nuestros Sitios, Redes Sociales, correos electrónicos, entre otros, utilizan una variedad de medidas de seguridad destinadas a proteger la Información, para evitar el uso no autorizado de usuarios ya sea dentro o fuera de la compañía, incluyendo el uso de codificadores y demás medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas establecidas en la ley de la materia. Así se protege la pérdida, daño, mal uso, intercepción o sabotaje de información confidencial, tales como números confidenciales, de solicitudes en línea e información financiera. Nuestra práctica en los sistemas de comunicación, software y base de datos físicas y electrónicas, están diseñados para ayudarnos en mantener la autenticidad, integridad y confidencialidad de dicha Información. Es importante señalar que con independencia que utilicemos todos los medios necesarios para mantener la seguridad de la información cuando ésta sea transmitida a través de terceros (proveedores de servicios), no garantizamos la seguridad de la Información en dichas transmisiones, por cualquier medio o forma.

7. Lo que no haremos con la Información

Vender o rentar la Información a otras partes, o permitir a nuestros asociados vender o rentar la Información a terceros de empresas presentes o pasadas; actuar como una agencia de evaluación de servicios y actividades con los Titulares o proporcionar algún tipo de información relacionada con la posición económica, poder adquisitivo, forma de ser, reputación, características personales o modo de vivir del Titular, a cualesquier agencia de evaluación de servicios.

8. Transferencias

Le informamos que sus datos personales podrán ser compartidos dentro y fuera del país con nuestras Aliados, Subcontratistas y/o Proveedores para mantener, prestar y mejorar los servicios contratados, así como para cualquiera de las finalidades anteriormente descritas, especialmente con nuestras oficinas regionales, nacionales o locales para reportar, administrar o gestionar los servicios contratados por el titular y/o el cliente, así como la respectiva cobranza en caso de ser necesario. Salvo disposición en contrario por ley o por nuestras obligaciones contractuales, podremos dar a conocer información personal si se requiere por ley, orden judicial, o por requerimiento de una autoridad gubernamental, o de buena fe si consideramos que la divulgación de dicha información es necesaria o aconsejable, como cuando tengamos razón para creer que divulgar la información es necesaria para identificar, contactar o ejercer alguna acción legal en contra de cualquiera que cause o pretenda causar interferencia con la titularidad de nuestros derechos o los pueda lesionar, o de los productos o nuestras Marcas, ya sea de forma intencional o de forma diversa, o cuando cualquier otra persona pudiere ser dañada por dichas actividades. En caso de tratarse de una transferencia de datos en las que se requiera su consentimiento expreso, lo recabaremos con anterioridad a la transferencia.

9. Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (acceso). Asimismo, es su derecho solicitar la corrección de la información personal en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (rectificación); que la eliminemos de nuestros registros o bases de datos cuando considere que la misma no está siendo utilizada conforme a los principios, deberes y obligaciones previstas en la normativa (cancelación); así como oponerse al uso de sus datos personales para fines específicos (oposición). Estos derechos se conocen como derechos “ARCO”. El Titular tendrá la obligación de actualizar sus Datos Personales y sus Datos Personales Sensibles, con el fin de evitar algún conflicto en el tratamiento de los mismos en el futuro. Para el ejercicio de cualquiera de los derechos “ARCO” usted deberá presentar la solicitud contactando al, a través del correo electrónico:

hello@totterscare.com, señalando: (I) el nombre del Titular y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud, (II) los documentos que acrediten la identidad o, en su caso, la representación legal del Titular, (III) la descripción clara y precisa de los datos personales respecto de los que se busca ejercer alguno de los derechos antes mencionados, y (IV) cualquier otro elemento o documento que facilite la localización de los datos personales. Nosotros nos comunicaremos con el Titular de la información, en un plazo máximo de 20 días, contados desde la fecha en que se recibió la solicitud de acceso, rectificación, cancelación u oposición, para señalar la determinación adoptada, respecto de su solicitud, a efecto de que, si resulta procedente, se haga efectiva la misma dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vez por un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen las circunstancias del caso. Sin embargo, continuaremos enviándole correos electrónicos relacionados con el vínculo que se encuentre vigente entre nosotros, hasta la conclusión de los mismos. Los Titulares podrán excluirse de toda la información de contacto, incluyendo correo electrónico, mensajería directa, facsímile y teléfono. Nosotros mantenemos listas de “no llamar” y “no enviar correspondencia”. Las solicitudes para incluir su información en dichas listas se resuelven dentro del plazo máximo de 20 días hábiles siguientes a su recepción, si resulta procedente la solicitud, la misma se hará efectiva dentro de los 15 días siguientes a la fecha en que se comunica la respuesta. Ambos periodos son prorrogables por el mismo tiempo. Cualquier Titular podrá optar por no recibir cierta información, contactándonos a través del correo electrónico. Usted puede revocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgado para el trámite de sus datos personales. Sin embargo, es importante que tenga en cuenta que no en todos los casos podremos atender su solicitud o concluir el uso de forma inmediata, ya que es posible que por alguna obligación legal requiramos seguir tratando sus datos personales o que simplemente, sus datos personales se hayan convertido en información pública, por alguno de los servicios prestados. Asimismo, usted deberá considerar que para los fines principales, la revocación de su consentimiento implicará que no le podamos seguir prestando el servicio que nos solicitó o la conclusión de su relación con nosotros, situación que se informará dentro de la resolución que le informemos dentro de los plazos anteriormente establecidos. El Responsable podrá negar el acceso a los derechos “ARCO”, en los siguientes supuestos con fundamento en el artículo 34 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares:

I. Cuando el solicitante no sea el Titular de los datos personales o de los datos personales sensibles, o el representante legal no esté debidamente acreditado para ello;

II. Cuando en su base de datos no se encuentren los datos personales del solicitante;

III. Cuando se lesionen los derechos de un tercero;

IV. Cuando exista un impedimento legal, o la resolución de una autoridad competente que restrinja el Acceso a los Datos Personales o que no permita la Rectificación, Cancelación, u Oposición de los mismos;

V. Cuando la Rectificación, Cancelación u Oposición haya sido previamente realizada.

De acuerdo al artículo 26 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, el Responsable limitará el uso de los Datos Personales y los Datos Personales Sensibles a petición por escrito del Titular, y no estará obligado a cancelar dichos datos cuando:

VI. Se refiera a las partes de un contrato privado, social o administrativo y sean necesarios para su desarrollo y cumplimiento;

VII. Deban ser tratados por disposición legal;

VIII. Obstaculice actuaciones judiciales o administrativas vinculadas a obligaciones fiscales, la investigación y persecución de delitos o la actualización de sanciones administrativas;

IX. Sean necesarios para proteger los intereses jurídicamente tutelados del titular;

X. Sean necesarios para realizar una acción en función del interés público;

XI. Sean necesarios para cumplir con una obligación legalmente adquirida por el titular.

Con objeto de que usted pueda limitar el uso y divulgación de su información personal, le ofrecemos el siguiente medio: Su inscripción en el Registro Público para Evitar Publicidad que está a cargo de la Procuraduría Federal del Consumidor, con la finalidad de que sus datos personales no sean utilizados para recibir publicidad o promociones de empresas de bienes o servicios. Para mayor información sobre éste registro, usted puede consultar el portal de internet de la PROFECO o bien ponerse en contacto con ésta.

10. Disponibilidad Aviso de Privacidad y Modificaciones

El Aviso de Privacidad que se encuentre vigente al momento en que se comparte la información, aplicará para dicho intercambio. No obstante, podremos cambiar o dar por vencida la vigencia de este Aviso de Privacidad, en cuyo caso, se lo haremos saber a través de: (I) en nuestros Sitios de internet o (II) haciéndosela llegar a través de su correo electrónico y proporcionándole la posibilidad de rechazar cualquier uso, o uso anticipado de la información prevista en el nuevo Aviso de Privacidad. Favor de revisar nuestro Aviso de Privacidad cada vez que comparta información o con mayor frecuencia si usted está preocupado por el uso que se le dará a su Información.

11. Confidencialidad de la Información

Cuando se solicite Información Personal, usted sólo compartirá la información con nosotros, salvo indicación en contrario. Si la Información Personal de cualquier Titular se comparte con socios de negocios o patrocinadores, el Titular será notificado antes de que dicha información sea recolectada o transferida. Si el Titular no desea que dicha información sea compartida, podrá abstenerse de solicitar un servicio en específico.

12. Datos de Contacto

Para cualquier asunto relacionado con el presente Aviso de Privacidad y en lo relativo a sus datos personales puede comunicarse al correo electrónico hello@totterscare.com. En caso de alguna inquietud respecto del tratamiento de datos personales, puede consultar al Instituto Nacional de Acceso a la Información (INAI) en www.inai.org.mx

Fecha de elaboración JUNIO 2024.

TÉRMINOS Y CONDICIONES

Podemos utilizar los datos personales recabados en a través de los distintos medios físicos o electrónicos como correo electrónico, SMS, WhatsApp, teléfono, fax y en los documentos que se pudieran hacer llegar a nuestros Prospectos, Clientes, Proveedores, Aliados Estratégicos, y a cualquier otra persona, para poder contactarlos, resolver sus dudas, recomendarlos, atender sus solicitudes, prestar los servicios que contraten, poder compartirles publicidad, información de interés y en general para comunicarnos con nuestros consumidores y público en general. Para más información acerca del tratamiento de los Datos Personales y de los derechos que pueden ejercitar, usted puede acceder al aviso de Privacidad completo.

ESTA ES INFORMACIÓN IMPORTANTE ¡LEELA, POR FAVOR!

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "Términos y Condiciones") son aplicables a todas las personas que utilizan, contrataciones vía presencial, celular, por mensajería instantanea o inclusive por redes sociales. Estos Términos y Condiciones constituyen las Condiciones generales de contratación y rigen la relación que existe entre Nosotros y los Usuarios que solicitan y/o utilizan cualquiera de nuestros servicios, ya sean de manera única, recurrente o permanente, pudiendo incluso tener distintos servicios de distintas modalidades temporales.

Queremos que conozcas a detalle nuestros servicios, por lo que describiremos en los presentes Términos y Condiciones, toda la información necesaria para que puedas contratar y usar los servicios de manera clara y precisa. Sólo con tu consentimiento podemos ofrecer nuestro servicio, por lo que se entenderá que al utilizar, navegar, interactuar o proporcionarnos información de cualquier tipo en cualquiera de los canales de comunicación descritos a lo largo de los presentes Términos y Condiciones, el Usuario o Usted (según se definen estos conceptos en el numeral 4 de los presentes Términos y Condiciones), otorgan su aceptación y consentimiento a los presentes Términos y Condiciones, el Aviso de Privacidad.

Al aceptar los presentes Términos y Condiciones manifiestas:

• Que los presentes Términos y Condiciones te han sido dados a conocer.
• Haber leído, entendido y acordado los Términos y Condiciones expuestos.
• Otorgar tu consentimiento respecto a la contratación y Términos y Condiciones de nuestros servicios.

PRIMERO ¿QUÉ HACEMOS?

A través de distintos servicios (en adelante los “SERVICIOS”) a domicilio, vía remota, web, presencial o cualquier otra, brindamos experiencias educativas y de cuidado a nuestros clientes y que pueden ser, sólo por mencionar algunos, los siguientes:

Cuidado: Servicios de Niñeras.
Escolares: Servicios de Tutoría, Regularización, Acompañamiento Educativo, Homeschooling (educación en familia) y clases de idiomas.
Eventos: Servicios de entretenimiento como playdates (reuniones de juego) y fiestas.
Capacitaciones: Capacitaciones a hoteles, restaurantes y empresas para la implementación de servicios de niñeras.
Neuropsicológicos. Sombras, Monitoras, Diagnóstico Neuropsicológico, terapias de lenguaje y aprendizaje

AHORA ¿CÓMO TRABAJAMOS?

Ofrecemos, entre otros, los servicios arriba enlistados. Es importante que sepas y puedas considerar que nuestra empresa y nuestra operación diaria se encuentra en la Ciudad de México (México), y aunque tenemos clientes y servicios en otras ciudades del país, así como distintos países tales como Guatemala, Panamá, Colombia, Perú y Estados Unidos, intentamos dar las respuestas más rápidas a cada una de sus solicitudes. Una vez que te has contactado con nosotros, buscaremos conocer tus necesidades en cuanto a servicio(s), horario(s) y fecha(s). Si fuera necesario y así lo considerara el cliente, podemos hacer una llamada telefónica o video llamada para estar seguros de tus necesidades y lo que podemos ofrecerte.

Paso siguiente, enviaremos una presentación corporativa con toda nuestra información, en particular de aquel servicio de interés, delimitando nuestras garantías, los beneficios al contratar nuestros SERVICIOS y precios. Si fuera necesaria una llamada adicional, con gusto la haremos para tu mayor tranquilidad. Estamos seguros de que una vez que conozcas nuestros servicios contratarás con nosotros, por lo que haremos como paso inmediato, un diagnóstico que haremos llegar a través de un link (url) con distintas preguntas para acotar las necesidades de nuestro nuevo Cliente.

Con esa información, seleccionaremos el perfil de nuestro personal más adecuado para el usuario. Enviaremos un video con su perfil e información que brinde tranquilidad y comodidad de nuestros clientes y usuarios; y hasta una video llamada para presentarlos antes de iniciar el Servicio contratado. A la aceptación del personal seleccionado, te enviaremos un kit de bienvenida que contiene procesos, acuerdos, nuestro contrato de prestación de servicios, nuestras formas de pago y una copia de los presentes Términos y Condiciones.

Como regla general, contra el comprobante de pago que nos envíes y el depósito o transferencia en firme, procederemos a autorizar a nuestros colaboradores y apoyos a atender los SERVICIOS contratados. Mantenemos una política de confidencialidad, privacidad y secrecía con la información de nuestros clientes, por lo que toda la información que nuestros Clientes nos proporcionen se manejará y mantendrá en resguardo, de acuerdo con las mejores prácticas y políticas existentes. Así mismo, te comunicamos que la información y datos bancarios que proporcionen dentro de las operaciones que pudieran existir para el uso de los SERVICIOS, nunca pasarán por nuestras manos, sino, directamente a los proveedores bancarios certificados, por lo que nos eximimos de cualquier responsabilidad sobre el mal uso de este tipo de información. No obstante, siempre que tengas alguna duda o exista un cobro que pueda ser adicional o indebido, te podremos ayudar a remediarlo con nuestros proveedores, hasta el alcance de nuestras posibilidades.

Para el caso de Servicio de Niñera Ocasional, el pago deberá realizarse con 24 horas antes del Servicio, al menos. En el precio de la tarifa proporcionado, no se consideran retardos u horas adicionales, por lo que a partir del minuto 10 de la hora siguiente, se cobrará de forma completa.

De igual forma, para el Servicio de Niñera Ocasional, si existiera una cancelación total o parcial (menos horas) del Servicio, no podrá haber reembolso alguno. Para tal caso y en caso de que exista posibilidad material de hacerlo, se estará sujeto a una nueva cotización.

Ahora sí, el día contratado para el Servicio, nuestras Nanas o Niñeras llegarán al domicilio solicitado a prestar el Servicio requerido y a las 72 horas hábiles siguientes se envía un documento con las actividades realizadas con el menor (usuario).

Para el caso de Servicio de Niñera Fijo, el pago deberá realizarse entre el 1-5 día del mes contado de manera natural. En el precio de la tarifa proporcionado, no se consideran retardos u horas adicionales, por lo que a partir del minuto 10 de la hora siguiente, se cobrará de forma completa. En el caso específico de de la evaluación neuropsicológica, el pago deberá realizarse en una sóla exhibición.

¿CÓMO ENCONTRAMOS A TUS PRESTADORES DE SERVICIOS?

Es importante recordar que no prestamos directamente los servicios. Más bien, ponemos a tu disposición nuestro método con el que encontrarás seguridad, confiabilidad y calidad en los SERVICIOS que necesitas.

Para dar con el candidato adecuado para cada familia o usuario, se entrevistan a cuantos candidatos apliquen a la vacante para hacer una preselección. Finalmente, la familia (Cliente) escoge el mejor perfil que se adecúe a su petición de Servicios. Sólo para el caso de la evaluación neuropsicológica, se dan opciones de horario y se proponen fechas de inicio, aplicación de la evaluación y de la entrega de resultados.

SOMOS TRANSPARENTES

Nuestras garantías:

a) Obtendrás el servicio contratado y descrito en el .pdf de información.
b) Puntualidad de los prestadores de servicios
c) Perfiles de los prestadores con estudios y experiencia necesaria.
d) Respuesta eficiente el mismo día que nos contactan.
e) Garantía de cambio de perfil a petición del Cliente.
f) Suplencia en caso de que el perfil se ausentara.
g) Supervisión y capacitación al perfil seleccionado (supervisiones semanales si el servicio es diario, quincenales si es de 3 días a la semana, 1 vez al mes si es una vez a la semana).
h) Planeación de sesiones y seguimiento personalizado de la ruta del usuario.
i) Ajustes curriculares de acuerdo con lo que se va trabajando.
j) Recomendación u observaciones de acuerdo con lo diagnosticado y trabajado con el usuario.
k) Reporte trimestral en servicios mensuales y en servicios ocasionales un reporte de lo realizado.
l) Establecimiento de objetivos y seguimiento de estos.

Nuestros límites:

No podemos emitir reportes diarios de lo realizado.
No podemos garantizar tiempos exactos en el aprendizaje del usuario.
Los resultados de las terapias y clases están estrechamente relacionados con el trabajo que se hace en casa con la familia.
No podemos responsabilizarnos de accidentes de sus hijos/personal dentro de su casa, durante los horarios de los Servicios.
No se repondrán las horas contratadas ni se descontarán cuando el cliente cancela o no avisan.
No podemos garantizar ni comprometernos a que las o los acompañante o prestador de servicios esté disponible fuera de los horarios establecidos.
Nuestros servicios pueden ser tan flexibles como gusten los Clientes, sobre todo en los servicios de Niñera, sin embargo, los costos aumentarán a mayor flexibilidad requerida. Cuando hay cambios en horarios, o días NO podemos garantizar el mismo perfil. Aplica también para cualquiera de nuestros servicios.
Si el papá (Cliente) contrata un servicio no flexible, y comienza a cambiar las condiciones de este (horario, cantidad de horas, tipo de trabajo): ii) se cobrará más de acuerdo con lo establecido; y iii) se puede cambiar el esquema con cambio en costo, en condiciones y en disponibilidad de su perfil.
Con el retraso de 5 días naturales del pago, se suspenderán los Servicios hasta en tanto no se esté al corriente.
En caso de retrasos en los pagos, se estará a lo proporcional de un interés moratorio del 5% mensual.
Todos nuestros pagos son vía transferencia o con Tarjeta de Crédito, si estuviera disponible esta opción.
Los pagos deberán ser completos y no se aceptarán pagos parciales. En caso de pagos parciales, se considerarán no realizados hasta el momento en que se liquide el total.
En caso de que “cancelen” o “den de baja” el servicio en épocas vacacionales, no podremos asegurar el mismo perfil del prestador o una disponibilidad inmediata al volver a contratar el servicio.
De ninguna manera los Clientes tendrán injerencia en los pagos que se realizan a los prestadores.
Queda estrictamente prohibido intentar hacer acuerdos con los prestadores como nanas, o cualquiera de los perfiles, así como investigar sobre sus pagos o contratarlos sin intervención de nosotros.
El cliente no podrá, en ningún caso, dirigirse directamente con los prestadores de servicios para solucionar dudas, sugerencias, modificaciones, solicitar horas extras o cualquier otro requerimiento que necesariamente tenga que revisar con nosotros; en ese caso, no tendremos obligación para contestar o resolver dicho requerimiento.
No se podrá garantizar el resultado del servicio prestado ni habrá devoluciones o reembolsos, en caso de que el Cliente realice modificaciones y/o intervenciones en el proceso de éste, una vez iniciado el o los servicios.
El padre (Cliente) deberá informar acerca de diagnósticos médicos, padecimientos, enfermedades, limitaciones, discapacidades, u otra información importante relacionada con el menor (usuario), con el objetivo de adecuar el servicio prestado.
Podremos cancelar el servicio si el cliente viola cualquier aparato de nuestros términos y condiciones. No habrá reembolsos o devoluciones.

RECLAMACIONES, DEVOLUCIONES O QUEJAS

I. No hay devolución o reembolsos cuando cancelan con menos de 7 días naturales de anticipación en servicios mensuales.
II. No hay devoluciones o reembolsos cuando cancelan por cualquier circunstancia en un servicio ocasional.
III. No hay devolución de horas no utilizadas en cualquiera de nuestros servicios.
IV. No hay devoluciones o reembolsos una vez disfrutado del servicio.
V. En caso de haber alguna reclamación o queja, deberá reportarse el mismo día que se suscitara cualquier incidencia para darle trámite a la mejor solución, siempre dentro de las garantías y límites establecidos en los presentes Términos y Condiciones.

AUTORIZACIÓN DE USO DE LA PROPIA IMAGEN, CASOS Y MATERIAL FOTOGRÁFICO Y AUDIOVISUAL.

Como sabes nuestros Servicios se basan en las recomendaciones de boca en boca y la publicidad que podemos hacer llegar a nuestros prospectos con ejemplos claros y reales de nuestros servicios y los usuarios (menores) y familias (Clientes). Por esta razón, es muy importante para nosotros, poder documentar todos los casos de nuestros Clientes y Usuarios a través de material fotográfico y/o audiovisual de los prestadores de servicios, las sesiones de enseñanza, cuidado, eventos o cualquier otro. En este sentido, al contratar cualquiera de nuestros servicios, aceptas y autorizas de manera expresa y gratuita la captación, almacenamiento, reproducción, edición, publicación y comunicación de la propia imagen del Usuario (menores), con el único y exclusivo fin descrito en este apartado que es publicitario.

Nosotros haremos todo lo posible por mantener en secrecía y cuidado la identidad, localización, ubicación, datos personales de todos nuestros usuarios y clientes para que no sean identificables por el simple hecho de aparecer en cualquier material publicitario.

Para el caso de que no desees mantener esta autorización, en cualquier momento, podrás comunicarnoslo de manera directa a nuestro correo corporativo hello@totterscare.com

RESPETAMOS Y PROTEGEMOS TUS DERECHOS.

Te recomendamos leer detenidamente los Términos y Condiciones, ya que al momento de aceptarlos se tendrá una manifestación expresa de tu voluntad, plena y sin reservas. Al ingresar, acceder, navegar, utilizar o registrarse como Cliente te serán aplicables las obligaciones aquí contenidas. Dicho consentimiento tiene efectos jurídicos como el consentimiento otorgado a través de firma autógrafa, siendo admisible como prueba en cualquier juicio en Términos de la legislación aplicable. Los Términos y Condiciones en ningún momento son negociables. Si desconoces el contenido de los Términos y Condiciones, no serás eximido de responsabilidad y por tanto, solicitamos te abstengas de interactuar con nosotros. Los Términos y Condiciones estarán vigentes a partir de su fecha de publicación y le será aplicable la versión de mayor actualización. En consideración a lo anterior, se deberá tomar en cuenta la fecha de publicación. Los servicios únicamente pueden ser utilizados para los fines descritos en los Términos y Condiciones. Tendremos el derecho para verificar la identidad, edad y capacidad jurídica, así como para suspender los servicios a las personas que lleven a cabo actividades vulnerables o actividades ilícitas.

El presente es un Contrato entre Usted y nosotros. La contratación de los SERVICIOS implica que Usted debe aceptar todos los Términos y Condiciones.

PROPIEDAD INTELECTUAL

La Propiedad Intelectual se describe a continuación:

Restricciones de Uso. Salvo que así se indique de manera expresa en los Documentos Contractuales, ningún Contenido o cualquier otro material protegido por las leyes de propiedad intelectual o industrial relacionado puede copiado, reproducido, distribuido, replicado, descargado, mostrado, publicado o transmitido en cualquier forma o por cualquier medio, sin nuestra autorización previa y por escrito o sin la autorización previa y por escrito del propietario de los derechos de propiedad intelectual; lo anterior incluye, pero no se limita al uso de medios electrónicos, mecánicos, de fotocopiado, grabación o cualquier otro. Usted puede copiar electrónicamente e imprimir algunos materiales para uso personal y privado y sin fines comerciales o de lucro. Queda prohibido cualquier otro uso de los materiales sin nuestro permiso previo y por escrito.

MODIFICACIONES

Podremos modificar los presentes Términos y Condiciones y en general, los Documentos Contractuales de tiempo en tiempo. En dicho caso, publicaremos la nueva versión del documento modificado y haremos notar en dicho documento la fecha en que se realizó la última actualización. Si consideramos que las modificaciones propuestas resultan sustanciales para nuestra relación con Usted, haremos un esfuerzo por notificarle (v.g. a través de una comunicación a su último correo electrónico registrado) el hecho de hemos realizado modificaciones.

LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

En caso de que Usted se encuentre inconforme con cualquiera de los SERVICIOS puestos a su disposición, por favor póngase en contacto con nosotros a los teléfonos o medios disponibles en hello@totterscare.com. Nosotros haremos todo lo posible por resolver su problema en los siguientes 30 días hábiles contados a partir de la fecha en que Usted nos haga llegar su reclamación.

Para la interpretación y cumplimiento del presente contrato las partes están de acuerdo en someterse a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier desavenencia, las partes podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor en su ámbito administrativo para conciliar sus diferencias; de subsistir dichas diferencias, las partes se someten expresamente a los tribunales competentes de la Ciudad de México, quienes serán los únicos que podrán conocer de cualquier juicio o reclamación relacionado con los SERVICIOS ofrecidos. Las partes renuncian de manera expresa a cualquier otro fuero presente o futuro que por razón de sus domicilios presentes o futuros pudiera corresponderles. Versión elaborada junio 2024.

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1. Definitions

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4. Secondary Purposes

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6. Security

7. What We Will Not Do

8. Transfers

9. ARCO Rights

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11. Confidentiality

12. Contact

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1. Definiciones

2. Datos Personales

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4. Finalidades Secundarias

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8. Transferencias

9. Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición

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11. Confidencialidad de la Información

12. Datos de Contacto